FORMATO: EPUB
Trasforma la rabbia degli altri in situazioni gestibili e ritrova la serenità sul lavoro con il metodo scientifico per disinnescare l’aggressività.
Sei stanco di subire la frustrazione, gli insulti o le minacce di clienti, viaggiatori e pazienti esasperati? Lavorare a contatto con il pubblico è diventato un campo minato, dove la tua sicurezza emotiva e fisica è costantemente a rischio. In privato, probabilmente provi quella logorante “ansia anticipatoria” prima di iniziare il turno, temendo l’ennesima sfuriata che ti lascerà svuotato e impotente.
Non devi più sentirti una vittima inerme del sistema o della maleducazione altrui. In questo manuale, basato su decenni di esperienza operativa sul campo e sulle più recenti scoperte neuroscientifiche, scoprirai un approccio pratico per riprendere il controllo. Imparerai a leggere i processi mentali di chi hai di fronte e ad applicare strategie comportamentali controintuitive per spezzare il ciclo della rabbia prima che esploda.
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